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丽江妇产医院 我们在成长

来源:丽江妇产医院 发布时间:2013-10-14点击:
文章导读: 乘着医疗体制改革的东风,我院在丽江市卫生局的领导下不断改革创新,坚持学习《中共中央,国务院关于深化医疗卫生体制改革的意见》。无论从管理模式,还是管理制度,都进行了一系列的改革。

  医院管理改革实践

  乘着医疗体制改革的东风,我院在丽江市卫生局的领导下不断改革创新,坚持学习《中共中央,国务院关于深化医疗卫生体制改革的意见》。无论从管理模式,还是管理制度,都进行了一系列的改革。

  医院的原有员工已经被旧的医院文化打上了深深的烙印,多年来一直没有把患者当作上帝,为公众尽心服务的意识还很薄弱。必须花费大力气改变那些根深蒂固的不良习惯。首先进行了一个快速的评估调查,发现几乎所有的中层领导、一般服务人员、医、护和医技人员都需要进行观念再教育。医院原有的组织僵硬而缺乏弹性,绝大多数的部门都需要结构重组,需要重新确定人员职责,对员工必须进行新的培训。

  确定发展方向。确定了医院的前景、使命、价值观、未来发展的方向和目标。

  自主创新,寻找发展目标。明确医院的正确定位,合理配置资源,找准了医院的重点发展的专业目标。面对丽江越来越多的民营医院,医院决定调整战略发展方向,集中精力专注几个领域,以取人之长,补已之短,除了疾病的治疗以外,医院专注于个性化的服务与心理康复的强化。

  明确挑战,向丰田企业学管理。医院特别注重从其他非医疗机构中,学习他们先进的经验和实践成果,因为医院必须自己负担营运的成本。医院高级管理层,学习丰田公司所倡导的流程管理方法,开始消除浪费理念和管理漏洞。

  改善医疗服务,医疗成本核算。医院把商业会计引入管理机制,精确计算成本,以国家医疗的标准收费来进行收费。并根据自己的资源,提出了一切以病人为轴心,为患者提供周到的院前服务。进一步强化内部管理,将提高医疗与服务质量,确保岗位与各个细小的服务环节,并进行“问责制”。医院主张对待病人要像对待自己亲人一样,鼓励员工主动积极地为病人提供更好的服务,无论何时何地只要发现有改善病人福利的需要,任何人都可以主动解决问题,不需要拘泥于职责范围或请示上级的批准。在其他医院很难做到的细节服务上下了功夫,通过超越一般工作职责的优质服务让病人感到惊喜,达到“惊喜服务”目标,即“和病人时时保持和谐关系;迅速行动来解决问题,在二十分钟内核实问题并解决;员工自发提出改善医疗服务建议,很多建议后来落实成为制度。

  以德服人,进一步开展“百姓满意”活动,从每一个细节无微不至的照顾和关心患者。我院自建院以来,已经有上百起“好人好事”和“拾金不昧”事迹,深受广大患者及群众的赞誉。

  重绩效,不拘一格用人才。医院对招聘员工以及在职培训非常重视。不惜花血本培训员工,员工们都有机会接受在职培训计划,进行“充电”。医院分拨了60%的收入作为金钱上的奖励,用来挽留有才能的医生、护士,特别是高级的专科医生,以及放射科医护人员。稳定了人心,增强了医生护士的工作干劲,带动了医院其它岗位上的员工积极性和创造性。

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